CRM und Customer Experience (CX)

Holen Sie sich eine Demo von SAP Customer Experience und CRM-Lösungen

Verleihen Sie jedem Moment Bedeutung

Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, eine hervorragende Customer Experience zu bieten. 

Video ansehen
CX Café Podcasts
Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!
CRM Podcast Piktogramm
Customer Experience Workflow

SAP Customer Experience steht für Kundenfreiheit
Mit unseren Customer Experience und CRM-Lösungen können Sie an jedem Kontaktpunkt Erkenntnisse über Ihre Kunden, Mitarbeiter, Produkte und Marken sammeln sowie individuelle Kampagnen und reibungslose Erfahrungen liefern - für zufriedene Kunden und ein perfektes Kundenerlebnis. 
SAP Commerce Cloud
  • Nahtloses Kundenerlebnis und Neukundengewinnung
  • Kundenanforderungen in Bezug auf Datenschutz und Vertraulichkeit erfüllen
  • Kontextbezogenes Marketing ohne Datensilos
  • Kundenprofile – transparent und DSGVO-konform

 

SAP Service Cloud
  • Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen
  • Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen
  • Self-Service der nächsten Generation bieten
  • Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback

 

SAP Sales Cloud
  • Eine solide Basis für schnellere Prozesse im Vertrieb
  • Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter
  • Vertriebsgebiete und -anreize modellieren und steuern
  • Die Zukunft im Vertrieb jetzt gestalten
SAP Marketing Cloud
  • Kundenerlebnisse unternehmensweit personalisieren
  • Kundenvertrauen für langfristige Beziehungen aufbauen
  • Mit optimalem Marketing den Umsatz steigern
  • Nachfrage stimulieren und im B2B-Bereich wachsen
DIGITALISIERUNG VON KUNDENERLEBNISSEN. VON UNSEREN PARTNERN. Für Sie.
 
 

maihiro | Your Customer Journey Advisor

“Unsere Experten in Sachen CRM, Customer Experience & Commerce begleiten Unternehmen von der Strategieberatung und Organisationsentwicklung über die Prozessoptimierung und Implementierung bis zur Betriebsführung von SAP Customer Experience Lösungen.

In unserem Ebook „The Voice of the Customer“ erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden besser zuhören und das Feedback optimal managen und analysieren können.”

 


b4b Solutions | Customer Experience

“B4B Solutions ist der CX Fullservice Provider innerhalb der All for One Group und Spezialist für alle Themen rund um Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce. Wir liefern unseren Kunden innovative Lösungen aus dem SAP Customer Experience Portfolio, die sie dabei unterstützen, nachhaltige, starke und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sie planen die Einführung eines Kundenportals? Machen Sie den Commerce-Check und erstellen Sie das Lastenheft für Ihre zukünftige Experience Platform.”

 

Unsere Kunden im Fokus

Erfahren Sie, was die Menschen berichten, die unsere Lösungen tagtäglich einsetzen: Kunden jeglicher Grösse und Branche.

 


Field Service Case Study

Dank der Implementierung der SAP-Lösung für das Außendienstmanagement ist Hörbiger in der Lage, eine höhere Verfügbarkeit der Agenten durch eine verbesserte Time-to-Market zu gewährleisten, die Detailplanungsmöglichkeit um das Dreifache zu erweitern und 15 % mehr Zeit mit dem Kundenkontakt zu verbringen, anstatt zwischen den Kunden zu pendeln.

 


Für Kunden alles möglich machen

Das Unternehmen von Marco Gebhardt entwickelt Fördertechnikanlagen. Kundenwünsche passgenau umzusetzen und sogar weiterzudenken – das ist seit über 40 Jahren die Erfolgsgrundlage von Gebhardt Fördertechnik.


Handgemachte Kundenwünsche

Über die Cloud bindet die Hofmann Menü Manufaktur Kunden in seine Produktionsprozesse ein. Dadurch steigert das Unternehmen die Zufriedenheit der Esser und schafft die Basis für eine selbstlernende Zukunft.

 


Alles aus einer Hand:

Das SAP Customer Experience Portfolio.

Der Business Imperativ für die Transformation von Customer Experience

In diesem Bericht erfahren Sie, wie drei führende B2B-Marken durch die Bereitstellung großartiger Erfahrungen im digitalen Handel einen Wettbewerbsvorteil erlangten.

 


Customer Experience Mittelstandsmittwoch Webcastserie

Entdecken Sie die komplette Web-Seminar-Reihe mit einem Mittelstands-Expertenpanel sowie Kundenberichten aus verschiedenen Branchen zu den Themen Service, E-Commerce und Kundenfeedbackmanagement.
 


Customer Experience im Mittelstand

Kunden sind die Toppriorität für kleine und mittelständische Unternehmen. Erfahren Sie in der übersichtlichen Infografik mehr über strategische Prioritäten und Erfolgsfaktoren für eine gute Customer Experience.
 


Customer Data Platform - Analystenbericht
Hyperpersonalisierung als Alleinstellungsmerkmal: In der Studie von 451 Research erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mithilfe hochmoderner Kundendatenplattformen mit personalisierten Erlebnissen überzeugen.
 

E-Commerce Visionen in die Realität umsetzen
Erfahren Sie, wie neun intelligente Unternehmen ihre Online-Commerce-Programme beschleunigt haben, um sich schnell an veränderte Marktbedingungen anzupassen und dauerhafte Resilienz und Erfolg zu erzielen zu können.
 

B2C Commerce Insights
So können Marken sich mit SAP-Commerce-Lösungen auf Unwägbarkeiten vorbereiten
 

Die Zukunft der B2C-Customer-Experience
Wie können Unternehmen in einer Welt erfolgreich sein, in der Kunden die Bedingungen der Beziehung definieren – sich bei ihrem Einkaufsprozess dann aber von KI leiten lassen?
 

Die Zukunft der B2B-Customer-Experience

Wie können sich B2B-Unternehmen angesichts schnell wechselnder Entscheidungs- und Einkaufsprozesse neu erfinden, um eine Führungsrolle in der Experience Economy einzunehmen? 

 


Customer Experience Gold Guide 2020
Wie können Sie in Zeiten wachsender Kundenanforderungen dennoch einzigartige Kundenerlebnisse schaffen und diese in Ihre Customer-Experience-Strategie optimal integrieren?